1.1. Esta política regula procedimentos de envio, rastreamento, devolução, reembolso e responsabilidade pelo transporte de obras vendidas na Plataforma.
2.1. Pagamento após leilão: o comprador deverá efetuar o pagamento em até 3 (três) dias úteis após notificação de vitória.
2.2. Após confirmação do pagamento, o pedido será preparado e despachado em até 15 dias úteis.
2.3. Código de rastreio será informado por e-mail e painel do pedido.
3.1. Frete cobrado no momento da compra; valor não é reembolsável se o envio foi processado.
3.2. Taxas alfandegárias, impostos e encargos locais são de responsabilidade do comprador.
4.1. Após o pacote sair do Brasil, é responsabilidade do comprador acompanhar o rastreamento e acionar os serviços postais do país de destino quando necessário.
4.2. Em caso de “carteiro não atendido”, o cliente deve contatar as autoridades postais locais; Lumo Studio não assume responsabilidade por negligência do destinatário.
5.1. Danos visíveis na entrega: o comprador deve registrar ocorrência com o transportador e notificar a Lumo Studio em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, anexando fotos do dano e embalagem. A Lumo Studio avaliará caso a caso e poderá oferecer: reenvio (se aplicável), reembolso parcial ou outra solução pactuada.
5.2. Extravio ou não entrega por culpa do serviço postal: o estúdio colaborará com reclamação junto aos Correios e prestadores, e o reembolso ou reenvio será tratado conforme apuração do caso.
5.3. Pacote devolvido ao remetente por erro de endereço: o cliente poderá pagar novo frete para reenvio ou solicitar reembolso parcial (valor da obra, sem frete).
6.1. Cancelamento antes do envio: reembolso integral do valor da obra e demais valores pagos, exceto taxas cobradas por intermediadores de pagamento se não reembolsáveis por estes.
6.2. Cancelamento após início da produção (commissions): reembolso proporcional ao trabalho não realizado.
6.3. Não reembolsável:
6.4. Reembolsos serão efetuados pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de até 15 (quinze) dias úteis após aprovação do pedido de reembolso.
7.1. Enviar solicitação para [contact@lumostudioofficial.com] com: número do pedido, fotos (se aplicável), justificativa e documentos necessários.
7.2. A Lumo Studio analisará e responderá em até 5 (cinco) dias úteis com as instruções.
